Ви можете звернутися до Шведської торгової палати з проханням про відшкодування витрат за нездійснені поїздки, при цьому заявка повинна бути заповнена або шведською, або англійською мовами. Процедура розгляду претензії займає кілька місяців.
Туристичне агентство “Детур” подало заяву про банкрутство в понеділок. Споживачі можуть отримати компенсацію за скасовані поїздки за рахунок цінних паперів, що зберігаються у Швеції. Фінське управління з питань конкуренції та захисту прав споживачів опублікувало на своєму веб-сайті інструкцію фінською мовою щодо заповнення аплікаційної форми.
За інформацією Kammarkollegiet, який виплачує компенсацію, компенсація повинна бути заявлена протягом трьох місяців після того, як споживач був проінформований про скасування. Щоб перестрахуватися, FCA закликає клієнтів звертатися за компенсацією, навіть якщо три місяці вже минули.
Однак практика компенсації у Фінляндії та Швеції дещо відрізняється. Kammarkollegiet не відшкодовує тільки перельоти, невикористані ваучери Detur або ваучери. Також не відшкодовуються поїздки, скасовані пасажиром.
У Фінляндії ваучери також будуть замінені, тому що під час пандемії корони у Фінляндії діє закон, за яким туроператор міг замінити скасований туристичний пакет на корона ваучер.
Хороший доступ до компенсації
За словами Віхонена, споживачі мають хороші шанси отримати компенсацію за скасовану поїздку. Детур встановив гарантію в кілька мільйонів євро, з яких буде виплачена компенсація. Однак у Фінляндії немає точної інформації про те, скільки людей скасовують свою поїздку в північні країни.
– Важко точно оцінити, тому що ми вже рік не відповідаємо за гарантії на Deturi, а інформація про виробництво від компанії не надходила. Однак йдеться про кілька тисяч пасажирів, каже Віхонен.
Банкрутство великого туроператора є винятковим випадком
Управління з питань конкуренції та захисту прав споживачів Фінляндії цього року кілька разів розглядало проблему неплатежів Deturi, тому труднощі компанії не стали несподіванкою. Після попереднього подібного банкрутства минуло пару років. Тоді туроператор Маткавека закінчився банкрутством.
Споживач повинен звернути увагу, якщо поїздка виключно дешева.
– Варто звернути увагу на те, чи працює клієнтська служба, чи відповідають на запити. Якщо на компанію надійшло багато скарг, це сигнал, що в компанії не все працює.