Промови продавців волоконно-оптичної мережі спантеличують мешканців району окремих будинків у Лахті. За даними Фінського агентства з питань конкуренції та захисту прав споживачів, нагляд за компаніями було посилено, і з’явилися нові вказівки для сектора.
Компанії, які продають високошвидкісні з’єднання для передачі даних через оптичне волокно, іноді мають жорстку конкуренцію за клієнтів методами, деякі з яких спантеличують людей.
– Деякі були особливо активними і багато разів заходили або всередину, або за двері.
Халме, який працює менеджером із роботи з клієнтами в медіаіндустрії, виконує багато віддаленої роботи вдома. Він живе у своєму будинку з родиною 17 років, і не має жодних претензій до Інтернету.
– Тому викликає збентеження, коли в двері заходить представник компанії «Глобал Коннект» і зі сторінок ДНК конкурента показує, як будуть демонтувати мідну мережу. І як старий уже не працює і як варто було б приєднатися до нового.
Згідно з DNA, інтерпретація рекламного оголошення, наданого Halmee у січні, є неправильною.
За словами Канністо, послуги в цьому районі збережуться, і метою є їх розвиток.
– Йдеться про прикре непорозуміння, яке в даній ситуації може бути використано на користь.
Global Connect прокоментував інцидент, про який Халмі написав електронною поштою для Yle.
– Зараз ми контактуємо з багатьма домогосподарствами і дуже серйозно ставимося до того, якщо ми не змогли чітко та правильно представити нашу справу. Ми розглянемо цей відгук разом із нашою командою продажів, щоб переконатися, що подібна поведінка не повториться знову, йдеться у відповіді.
Компанія каже, що для неї важливо виконувати свою роботу відповідально, а її продажі та маркетингові інструкції є чіткими.
Барвисті ситуації продажу
Волоконно-оптичні мережі та високошвидкісне підключення до Інтернету, зокрема для невеликих будинків, зараз знаходяться під жорсткою конкуренцією. Міка Халме погоджується на маркетинг продукції, але вважає, що ситуація може бути несправедливою з точки зору клієнта.
– Тут люди не знають інформаційних технологій, а компанії хочуть, щоб угода була укладена швидко, – оцінює Міка Халме.
Халме сам досліджував обґрунтованість рекламних пропозицій, але, наприклад, стурбований здатністю літніх людей у \u200b\u200bподібній ситуації.
– Я знала, що продавець каже неправду, бо живу одна, а чоловік живе за кордоном. Я кілька разів запитувала, якою мовою вона розмовляла з моїм чоловіком, але відповіді не отримала.
Збентежений ситуацією Саджалахті не пам’ятає назви компанії, але контракт не був підписаний.
Мікко Канністо з DNA знає випадки, коли клієнт уже є клієнтом оптоволоконної мережі, але продавець може натякати, що він не є.
– Клієнт міг придбати підключення багато років тому, але навіть не пам’ятати, яка технологія була використана для підключення до власності.
Компанія каже, що, наприклад, у Лахті з 2010-х років вона побудувала волоконно-оптичну мережу в багатьох нових районах для однієї сім’ї.
У Фінляндії Elisa, Lounea, Täyskuitu та Valokuitunen, що частково належать Telia, також займаються торгівлею оптичним волокном.
За даними Фінського агентства транспорту та зв’язку Traficom, у 2021 році підключення за допомогою оптоволоконної технології було доступне в 49 відсотках домогосподарств. З 2018 року кількість невпинно зростає. Доступність означає, що широкосмуговий зв’язок може бути введений в експлуатацію відразу або після невеликого додаткового будівництва, наприклад, від межі ділянки.
Сповіщення органу захисту прав споживачів
Фінське агентство з питань конкуренції та захисту прав споживачів KKV помітило, що ринок волоконно-оптичних мереж деякий час був гарячим.
Спираючись на контакти споживачів, агентство почало ще ретельніше стежити за ринком оптоволокна та компаніями. Споживчий омбудсмен курирував галузь близько року.
Компанії, які пропонують оптичне волокно, зазвичай не починають будувати з’єднання на замовлення окремих споживачів, не маючи достатньої кількості клієнтів у відповідній житловій зоні.
За словами Норрі, відгуки, отримані агентством, свідчать про плутанину щодо умов контракту та плати за знесення, яку замовник вважав необґрунтованою.
Агентство також отримало деякі відгуки споживачів про маркетинг оптичних волокон.
«Споживачеві було важко зрозуміти, які з усіх платежів складають остаточну ціну товару», — каже Норр.
Оптоволоконний Інтернет вимагає передплати, тобто кабельної інфраструктури, і онлайн-послуги Інтернету, тобто широкосмугового зв’язку. KKV постановив, що в контрактах і маркетингу має бути чітко зазначено, чи є ціна передплати умовною, тобто вимагає укладення контракту на фіксований термін широкосмугового доступу.
У деяких підключеннях є практично лише один постачальник послуг, тобто та сама компанія, яка будує волоконно-оптичний кабель у цьому районі. У деяких договорах є можливість вибору між кількома постачальниками послуг.
Варто ознайомитись з угодами та інвестувати
Спеціальний експерт Йоонас Норр з Управління з питань конкуренції та захисту прав споживачів Фінляндії закликає людей ознайомитися з умовами контракту та графіками проектів. У компанії також є свої обов’язки.
– Ви повинні чітко домовитися про час, коли компанія прийме обов’язкове для виконання рішення про будівництво. Ви також повинні узгодити кінцевий ліміт, тобто коли споживач може очікувати, що замовлена \u200b\u200bпідписка стане йому доступною.
Цієї весни KKV дає більше інструкцій галузі. Агентство провело обговорення та переговори з компаніями, що пропонують послуги. За словами Норрі, галузь пішла в кращому напрямку, але буде достатньо для моніторингу в майбутньому.