Harju Health лікує все більше пацієнтів за суворим контрактом. Амбітна мета — надавати якісні послуги за фіксованою ціною.
Harju Health, яка надає послуги соціального забезпечення в Пяйят-Хямее, знаходиться під точною причиною.
Коли пару років тому було засновано компанію, люди, які приймали рішення, обіцяли жителям Пяйятхама жорсткі. Мешканцям пообіцяли найкращий у країні соціальний захист і на це вистачає коштів області.
З політичного погляду це рішення було делікатним, оскільки невелика більшість акцій Harju Health належить медичному гіганту Mehiläinen. Міноритарним акціонером є район соціального забезпечення Пяйят-Хяме, який водночас стежить за тим, щоб спільне підприємство виконувало свою місію згідно з домовленістю.
Після другого року роботи задоволеність зросла в усіх відношеннях. Мешканці досягли обсягу лікування протягом цільового часу, і відвідування провінційного об’єднаного пункту невідкладної допомоги зменшилися.
З іншого боку, фінансово цілі не реалізовані. Минулого року компанія отримала збиток у 708 тис. євро. У поточному році охорона здоров’я Хар’ю повинна збалансувати свої фінанси без погіршення рівня обслуговування.
Витрати скорочуються шляхом тендеру
У Harju Health працює понад 600 фахівців з охорони праці, з яких близько 200 лікарів і стоматологів. Минулого року персонал мав винятково велику кількість лікарняних. Компанії довелося найняти тимчасовий персонал також через коронавірус.
Наприкінці року інфляція, яка зросла рекордно високими темпами, збільшила витрати на здоров’я Хар’ю.
Підприємство не може перекласти збільшені витрати на свої ціни, оскільки виконує договір про надання послуг, укладений із сферою соціального обслуговування. Згідно з ним, у 2022 і 2023 роках ціна контракту буде збільшена на 2,5 відсотка від річного обороту. Дефіцит покриватимуть, наприклад, шляхом повторного проведення тендерних закупівель послуг.
Натомість скорочення персоналу в основному не планується.
– У Фінляндії кричуща нестача військовослужбовців. Скорочення персоналу, який займається клінічною роботою, означало б відсікання власної філії. Навпаки: протягом цього року ми могли б навіть збільшити кількість лікарів і стоматологів, – каже генеральний директор Орре.
Послухайте обіцянки генерального директора Орре персоналу:
Жорсткий контракт вимагає якісного обслуговування в жорстких фінансових рамках
Минулий рік є фінансово важким для здоров’я Хар’ю. З іншого боку, з точки зору замовника послуги, асоціації соціального захисту Päijät-Häme, договір безпечний. Mehiläinen пообіцяв певний рівень обслуговування за фіксовану ціну.
За словами Раутіайнена, контракт особливо суворий у перші роки роботи компанії, а висока інфляція та нестача медсестер ще більше ускладнюють ситуацію.
– Завдяки цифровим послугам Harju Health вдалося пришвидшити доступ до лікування. Раутіайнен каже, що все ще є можливості для вдосконалення щодо рівномірності, операційної надійності та безперервності лікування.
Хоча компанії зараз важко, Раутіайнен вірить, що протягом тривалого контракту ситуація стабілізується. Угода діє до 2030 року, після чого є можливість продовжити її ще на десять років.
Потреба в послугах зростає
Harju Health надає послуги в Лахті, Іітті та Керкеля.
Минулого року майже 90 тисяч мешканців регіону потребували медичних послуг Хар’ю. Кількість звернень пацієнтів зросла на шість відсотків порівняно з минулим роком.
Здійснено 400 тисяч дзвінків для оцінки потреби в лікуванні. Майже на всі дзвінки відповіли в той же день. Ті, хто зробив запит на зворотний дзвінок, отримали відповідь в середньому протягом 42 хвилин.
«Ми налагодили нашу діяльність, і завдяки цьому задоволення здоров’ям Хар’ю зросло», — каже генеральний директор Орре.
Однією з цілей охорони здоров’я Хар’ю було скоротити використання спільного відділення невідкладної допомоги провінції Akuutti 24. Відвідування спільного пункту невідкладної допомоги зменшилося на 24 відсотки порівняно з попереднім роком, а з початку Harju Health використання зменшилося більш ніж на 33 відсотки. З іншого боку, минулого року кількість відвідувань лікарів у відділенні невідкладної допомоги Хар’ю зросла на 63 відсотки.
Особливо задоволений Петя Орре зі станції соціального забезпечення Kärkölä, чия задоволеність клієнтів склала 98 відсотків за вимірюванням THL.