Клієнти Finnair розчаровані: відставання в обробці заявок на відшкодування, можливо, доведеться чекати на гроші за квитки місяцями

За словами керівника групи консультування споживачів, скарги часто стосуються затримок з поверненням коштів або інших процедур розгляду скарг.

Цього року люди скаржилися на Finnair до Центру захисту прав споживачів у надзвичайно великій кількості, повідомляє Управління з питань конкуренції та захисту прав споживачів Фінляндії.

Винятково велика кількість звернень стосувалася повернення грошей, наприклад, за скасовані рейси та затримки в розгляді скарг.

Finnair визнає, що теж отримала “в рази більше відгуків” цього року. На думку компанії, це, очевидно, пов’язано зі страйком минулої весни.

Finnair востаннє скасував понад сто рейсів з Гельсінк-Ванта в понеділок.

Причиною скасування є промислова дія, про яку повідомляє авіаційний союз в аеропорту Гельсінкі-Вантаа. IAU оголосив про нові промислові дії в п’ятницю.

Скасовані рейси повинні бути відшкодовані протягом тижня

За словами Мікко Саастамойнен, в деяких випадках час переробки Фіннайра були дуже довгими. Він вказує, що законодавство вимагає повернення квитків протягом одного тижня.

– В окремих випадках ми говоримо про місяці. Здавалося б, вихованця буде зовсім небагато.

За даними району Верміла, на перевантажені часи обробки відповіли збільшенням автоматизації та найманням більшої кількості персоналу.

Finnair і раніше була на вершині таблиці скарг

Mikko Saastamoinen каже, що щороку існує багато контактів стосовно повітряного руху.

У Finnair виникли проблеми із затримками відшкодування платежів минулого року. Компанія перебуває на передовій кількості скарг, поданих консультацією споживачів клієнтів щороку.

– Ситуація, здавалося, покращилася в якийсь момент у часі обробки, але зараз, здається, є проблеми, – каже Саастамойнен.

Якщо пасажир вимагає стандартної компенсації або компенсації за витрати, понесені через затримку польоту або скасування, справа зазвичай не буде вирішена за допомогою посередництва споживачів. За словами Saastamoinen, такі випадки рідко узгоджуються з Finnair.

– Це речі, які досить часто вирішуються Радою споживачів.

Це перший раз, коли споживчий омбудсмен приймає справу до ринкового суду як позов.

Ви можете поділитися своїм досвідом, заповнивши форму нижче.

Зверніть увагу, що доставка повинна забезпечити точність інформації, і ми можемо контактувати з респондентами, щоб отримати більше інформації.