Управління з питань конкуренції та захисту споживачів Фінляндії вимагає від Detur негайного пояснення ситуації. KKV закликає мандрівників дочекатися додаткової інформації перед поїздкою.
З туристів, які перебували в Аланії, Туреччина під час завершеної подорожі Детурі, було стягнено плату за проживання, яке вже повинно було бути забезпечене від імені Детурі. Декого з мандрівників не пустили назад у номери, доки не буде здійснена оплата, а іншим навіть погрожували поліцією.
Ситуація в Аланії відразу загострилася через труднощі з оплатою туроператора Deturi. KKV закликає мандрівників або тих, хто збирається подорожувати найближчим часом, чекати додаткової інформації.
– Ми приїхали в готель увечері, нас зустріли ще кілька фінів. Вони розповіли, що на дверях номерів були залишені записки з проханням сплатити вартість проїзду до готелю повторно. Як повідомляється, Detur не заплатив, каже Мяннікко.
Мяннікко відмовився платити. Однак деякі з них заплатили вдруге і вирішили стягнути гроші зі страхових компаній пізніше.
– Я досить прямо сказав, що ми не платимо, і у нас немає грошей платити. Грошей у нас тоді вже не вимагали, але й іншим нібито міліцією погрожували. Ми щойно залишили ключі, а вранці з нами не сказали жодного слова, — каже Мяннікко.
Хоча сам Мянніккьо не наголошував на ситуації, за його словами, деякі туристи були справді шоковані.
– Так, після такого досвіду Фінляндія знову відчуває себе гарною країною, – каже Мяннікко й зітхає.
Декого не пустили в кімнати, інші втекли
У середу Detur розіслав готелям факси з повідомленням про продаж туроператора іншій компанії. За словами туристів, інформація про продаж компанії також стала повною несподіванкою для екскурсоводів, які були на місці.
У середу він також отримав повідомлення про те, що йому потрібно знову заплатити за готельний номер. Ханскі нарешті погодився заплатити 220 євро, але не думає, що він отримає гроші назад.
– Нам сказали, що якщо ми не заплатимо, нам відмовлять у перельоті. Багато втікали звідти, але ми не наважувалися. Ми боялися, що не потрапимо на рейс.
За словами Ханскі, працівники рецепції бігали за деякими клієнтами, які не платили.
— Довелося знову платити за дорогу. Нас не пустили в готельний номер, поки ми не погодилися заплатити 355 євро, – каже він.
Наприкінці довгої розмови Сієппі дозволили повернутися до кімнати, щоб отримати паспорт.
– Це неприємно. Я почувався настільки невпевненим щодо туристичної компанії, що наважився знову замовляти через них подорожі, – розмірковує Сієппі.